In diesem Kurs werden das Thema Customer Relationship Management (CRM) und die Nutzung von Informationstechnologie in SAP CRM behandelt, mit dessen Funktionen das Kundenbeziehungsmanagement eines Unternehmens automatisiert, verwaltet und verbessert werden kann.
Die Kursteilnehmer erhalten in dem Kurs vertiefte Kenntnisse der theoretischen Grundlagen des Customer Relationship Management mit SAP CRM und einen umfassenden Überblick über die Funktionen, die die Software bereitstellt. Am Beispiel integrierter Geschäftsprozesse, die die Kursteilnehmer Fallstudien-basiert unmittelbar am SAP-System umsetzen, lernen die Kursteilnehmer die Handhabung des SAP CRM Systems und vertiefen das zuvor erlernte, theoretische Wissen durch praktische Anwendung. Mit den theoretischen Grundlagen und den praxisorientierten Fallstudien wird das gesamte Spektrum der Funktionalitäten des SAP CRM-Systems abgedeckt: Basics, CRM analytics, CRM marketing, CRM sales, CRM services, Web Channel and Partner Channel Management, Interaction Center und WebClient User Interface. Zusätzlich werden mit den Kursinhalten die Funktionen des Customizing der Kernbereiche des SAP CRM-Systems abgedeckt. Darüber hinaus erfolgt noch eine Einführung in die technischen Aspekte der CRM Middleware.
Achtung!
Die Kursunterlagen liegen ausschließlich in englischer Sprache vor. Die Kursbetreuung kann sowohl auf englisch als auch auf deutsch erfolgen.
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